Conditions d'annulation

La réservation d'un matériel, d'une formule ou d'un pack devient ferme au versement de l'acompte. L'annulation reste possible à tout moment ; les conditions de remboursement dépendent du délai entre la demande d'annulation et la date de l'événement.

• Plus de 7 jours avant l'événement — annulation sans frais : l'acompte est intégralement remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés.
• 7 jours ou moins — l'acompte n'est pas remboursable : le matériel et les équipes sont déjà réservés et mobilisés pour vos dates. Le solde éventuel n'est pas exigé.

Un report est possible une fois, sans frais, s'il est demandé plus de 7 jours avant l'événement et sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates. L'acompte est alors reporté sur la nouvelle réservation.

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial (Bankily, Sedad, Masrvi ou virement bancaire), sous 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.

Si Émeraude devait annuler une prestation (indisponibilité de dernière minute, cas de force majeure), vous êtes prévenu au plus tôt et une alternative équivalente vous est proposée. À défaut, l'intégralité des sommes versées est remboursée, sans autre indemnité.

En cas d'événement de force majeure empêchant la tenue de la prestation (intempéries exceptionnelles, décision administrative, etc.), les parties recherchent en priorité un report. Les frais déjà engagés et non récupérables restent à la charge du client.

Contactez-nous par WhatsApp, par téléphone au +222 36 22 77 36 ou par e-mail à info@emeraude.online, en précisant votre référence de réservation (visible dans votre compte).